Episódio 32 'Comportamento e Políticas Públicas' - “Boas práticas de relacionamento com o consumidor e políticas públicas de regulação em Telecom

Notas do episódio

Você sabia que a área de relacionamento com o consumidor não é apenas um assunto de marketing? Esse tema também faz interface com políticas públicas de regulação, em especial no setor de Telecom. Quer saber mais sobre o tema? Então confere esse episódio! A profa. Carla Borges do Departamento de Administração da Universidade de Brasília (ADM/UnB) conversa com a Superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Elisa Vieira Leonel e sua assessora, a especialista em regulação Fabiana Vasconcelos de Souza e também com os pesquisadores prof. Antonio Isidro (ADM e PPGA/UnB) e Patrícia Luque, que participaram de um projeto em parceria com a Anatel e o IBICT, para desenvolver um modelo de avaliação de boas práticas de relacionamento com o consumidor de serviços de Telecom no Brasil. Quer saber mais? Acesse os materiais adicionais desse episódio: Link para o site do projeto: http://pesquisaconsumidor.ibict.br/ Link para o site da Anatel: https://www.gov.br/anatel/pt-br/