Episódio 90 - A manifestação da cocriação e codestruição de valor na percepção do cliente de Fintechs e a relação com seus traços de personalidade

Notas do episódio

Bem-vindos ao nosso podcast! 🎙️ No episódio de hoje, vamos mergulhar no mundo das fintechs e entender como essas empresas inovadoras estão transformando o setor financeiro. Com sua chegada, os bancos tiveram que se adaptar a um novo cenário, mas nem tudo são flores! Discutiremos como as fintechs precisam encontrar maneiras criativas de melhorar a experiência do cliente e implementar abordagens mais participativas para criar valor em conjunto (a cocriação de valor - CCV). No entanto, essas estratégias nem sempre dão certo e podem resultar em resultados negativos, levando à codestruição de valor (CDV). Vamos explorar como a participação ativa dos clientes pode tanto criar quanto destruir valor, dependendo dos comportamentos e seus traços de personalidade. Pra saber mais:http://repositorio.unb.br/jspui/bitstream/10482/47001/1/AbnerSantosBelem_DISSERT.pdf Instagram: @abner.sb