O consumidor está cada vez mais exigente e com necessidades que se apresentam mais urgentes dia a dia. Chamada de hiperconveniência, esta mudança de comportamento é, ao mesmo tempo, um desafio e uma oportunidade para as marcas.
No episódio 117 do Fala Franchising “A era da hiperconveniência: reinventando o atendimento”, Adir Ribeiro, CEO e fundador da Praxis Business, recebe o diretor de Operações do Grupo Hi, Sidney Lima para conversar sobre as estratégias adotadas pelas marcas na tentativa de oferecer o melhor atendimento frente a este cenário que já é realidade em boa parte das redes. Criação de novos formatos, ampliação de canais e automatização de processos estão entre algumas das medidas adotadas."
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