Ana Karina - presidente do Bmg; Relação Digital com o cliente, inclusão bancária e liderança feminina

Notas do episódio

Agilidade na tomada de decisões, diversificação de produtos e equilíbrio entre atendimento físico e presença digital. Esses são alguns dos elementos que ajudam a definir a transformação pela qual o Bmg vem passando – e que marcam a gestão da primeira mulher a ocupar a presidência do banco, em 90 anos de história. Em live mediada pelos jornalistas João Borges e Mona Dorf, Ana Karina Bortoni Dias falou de sua trajetória profissional e dos desafios do cargo que assumiu este ano. A executiva analisou as mudanças de comportamento dos correntistas, especialmente no que se refere a um crescente desejo por poupar e investir, e os produtos criados para atender a essa demanda. Uma pesquisa interna do banco aponta que 46% dos clientes estão conseguindo poupar pela primeira vez. Ana Karina também abordou a transição tecnológica e o chamado “Figital”, modelo que mistura o físico e o digital. “Queremos continuar oferecendo calor humano, mas junto com o digital. Não adianta dizer que vai migar tudo de uma vez, porque um atendimento próximo é fundamental. O cliente quer ter as duas opções”, afirma. Veja a entrevista completa em https://news.febraban.org.br/videos/ana-karina-bortoni-dias-ceo-do-bmg-sobre-agilidade-e-diversidade-na