#14 - O que está por trás da construção de um manual

Notas do episódio

O manual é um documento muito relevante para que uma rede de franquias consiga operar de forma padronizada. Em franchising, a padronização é fundamental para que a experiência dos clientes de uma marca seja a mesma em qualquer unidade da rede e, para isso, é importante que a construção do manual seja bem elaborada.