Futuro Talks Ed. Especial - O papel do modelo assistencial [Fátima Gerolin, do Hosp. Oswaldo Cruz]

Notas do episódio

Para um hospital funcionar, várias engrenagens precisam girar em harmonia. Da estrutura física e tecnológica até o desenho de processos, diretrizes e treinamento de todos os profissionais envolvidos, tudo impacta na qualidade, experiência e segurança do paciente. A orquestração disso tudo de maneira objetiva, formal e transparente recebe o nome de modelo assistencial, tema do mais novo episódio especial de Futuro Talks, que recebeu Fátima Silvana Furtado Gerolin, diretora-executiva assistencial no Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Graduada em enfermagem pela Escola de Enfermagem da USP, mestre em saúde do adulto hospitalizado e doutora em ciências, Fátima é uma das responsáveis por desenhar e implementar, em 2015, o modelo assistencial da instituição em que atua. E não é tarefa fácil: segundo ela, todos os elementos precisam estar conectados para que tudo funcione adequadamente. Até mesmo a cultura da organização precisa ser levada em conta, pois os pacientes têm uma expectativa de receber um cuidado de acordo com a experiência da instituição que escolheu, ao mesmo tempo em que os profissionais que nela atuam absorvem o modelo mais fácil e aplicam isso de forma mais natural no dia a dia. A autora do livro “O que aprendi cuidando de você” conta durante a entrevista que o modelo assistencial está intrinsecamente ligado ao conceito de paciente no centro do cuidado. Por isso, no Oswaldo Cruz, de acordo com Fátima, este modelo foi desenvolvido para que os profissionais criem conexão com os pacientes, pratiquem a escuta ativa e os incluam na tomada de decisão – fato que contribui no aumento do engajamento do paciente com sua própria saúde. Ao longo da conversa, Fátima abordou ainda iniciativas da instituição para melhorar a jornada de atendimento – como os conselhos consultivos formados por pacientes e familiares –, a importância da transparência com as informações e necessidade de investir na formação dos profissionais, dos experientes às novas gerações, que precisam cada vez mais desenvolver habilidades sociais, as chamadas soft skills. Confira agora a entrevista! (Conteúdo oferecido por Hospital Alemão Oswaldo Cruz) @hospitalalemaooswaldocruz