Norma amplia exigências para atendimento ao consumidor

Notas do episódio

Serviços de atendimento ao consumidor passam a ter novas regras em todo o país. As mudanças entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central. Entre as principais providências estão disponibilizar aos clientes atendimento humano obrigatório, SAC gratuito, limite de cinco níveis de atendimento ou menus, cancelamento facilitado, suporte 24 horas em canais eletrônicos. Também fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for indispensável para resolver a demanda. Outra novidade prevê que, se a ligação cair durante os diálogos, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos e aproveitar as informações já fornecidas pelo consumidor. Com a proximidade das provas do Enem 2026, dúvidas sobre itens permitidos e proibidos no local de prova surgem entre os candidatos, já que é preciso ter atenção com o que se leva para não se prejudicar na aplicação das provas. Segundo o site do MEC, há dois itens obrigatórios para realizar o exame: um documento oficial com foto e caneta esferográfica preta de corpo transparente. É recomendado levar pelo menos duas canetas, caso a primeira apresente falhas. No caso do documento, se ele for digital, é recomendado abrir o aplicativo oficial com antecedência para apresentá-lo antes da prova, já que capturas de tela, fotos ou arquivos salvos fora do aplicativo não são aceitos. Fortaleza é a cidade com mais postos para recarga de veículos elétricos do Nordeste Fortaleza é o município nordestino com mais eletropostos, totalizando 498. Os dados são de levantamento feito em setembro deste ano pela Associação Brasileira do Veículo Elétrico, em parceria com a Tubi Mobilidade. Os eletropostos são estações onde veículos elétricos e híbridos podem ser recarregados com eletricidade. No ranking nacional, a capital cearense aparece em sétimo lugar, atrás de São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Curitiba, Goiânia e Porto Alegre.