Crise nas Operações: Quando a experiência do cliente deixou de ser prioridade?

Notas do episódio

Com a necessidade de digitalização causada pelo isolamento social e a demanda por mais eficiência no pós-pandemia, a operação no Brasil vem passando por grandes transformações. Infelizmente, a maior parte delas tem sido para aumentar lucros e prejudicar o consumidor. Item indispensável há alguns anos para qualquer negócio, a boa experiência de compra virou item de luxo nos dias atuais. Se você não pode pagar muito mais por isso, o que resta é se contentar com uma operação medíocre que piora a cada dia. Neste episódio, Matheus Ferreira e Victor Alexandro debatem um pouco sobre a crise nas operações e como as marcas podem fazer para melhorarem seus serviços diante de um mercado cada vez mais disputado no varejo. Confira.