Webrooming e Showrooming: Será que as pessoas só compram online?

Notas do episódio

Fenômenos como o "Webrooming" (pesquisar online para comprar na loja) e o "Showrooming" (experimentar na loja para comprar online) surgem em um momento onde a decisão de compra é cada vez mais sensorial, fazendo com que o offline continue sendo o palco principal para o fechamento de vendas e a fidelização. Tem se tornado senso comum a falsa percepção de que o mundo digital e o físico existem separadamente, principalmente quando se fala do comportamento das gerações mais novas. Porém, ao contrário do que muitos imaginam (e até defendem em alguns casos), os jovens não abandonaram as lojas físicas, mas sim ressignificaram a experiência. Nesse episódio do GKPBcast, Matheus, Victor e Carol analisaram como essa mudança de hábito exige que as marcas repensem urgentemente suas estratégias. Eles criticaram a ideia de que omnichannel significa apenas "estar em todos os lugares", apontando que o sucesso está na fluidez da jornada do consumidor. Confira já o episódio completo!