Gestão & Estratégia: As novas plataformas e o impacto nos negócios

Notas do episódio

As inovações afetaram, por exemplo, o setor de serviços. Vários postos de trabalho foram extintos devido ao uso mais e mais frequente de softwares. A busca pela automação e modernização levam empresas a optarem por alternativas que vão trazer benefícios a elas. Entretanto, as tecnologias não tem o papel centralizador e humanizado de um bom atendimento, essa e entre outras habilidades que são essenciais para a experiência diferencial do seu cliente. Fábio Menezes explica um pouco mais sobre, ouça agora: