Encante seus clientes

Notas do episódio

Não adianta ter um preço competitivo... Não adianta oferecer o melhor serviço... Não adianta ter um marketing agressivo... Não adianta ter um produto mais inovador... Tudo isso não será suficiente... Se o atendimento da sua empresa é amador! Sua equipe de atendimento pode ser o coração da empresa! Segundo um estudo do Sebrae, 61% dos consumidores brasileiros consideram o atendimento mais importante do que preço ou qualidade do produto. Implemente sessões de feedback semanais, onde a equipe possa compartilhar o que está funcionando e o que não está. Isso não só melhora o atendimento, mas também motiva a equipe. Ter clientes é fácil, difícil é torná-los fãs da empresa. O cliente que é fã hoje era o cliente comum que foi encantado ontem. Um cliente fã vale 10 vezes mais do que um cliente comum Por que o cliente fã vale 10x mais? * Indica para amigos e parentes * Compra frequentemente * Faz depoimentos emocionantes * Defende a marca contra os haters * Renova contrato com antecedência * Possui um ticket acima da média Para conquistar fãs. Não basta seguir o que todos fazem. É preciso criar o seu próprio jeito de encantar E, principalmente, evitar erros gravíssimos, como conversar assunto de bastidor da empresa na frente do cliente. Não faça isso na frente do cliente * Reclamar da Máquina de Cartão * Xingar o Sistema ou Fornecedores * Falar mal do Líder ou Liderado * Difamar o Colega de Trabalho * Discutir com os Colegas de Trabalho * Chamar à Atenção da Equipe * Fofocar * Reclamar do horário ou da escala de trabalho Assuntos como estes são de relevância interna, não interessam ao cliente e fazem com que ele se afaste da sua empresa. Tenho certeza que você gosta de ser bem atendido. Já refletiu se você oferece o melhor atendimento?