#111 - Por que sua empresa conquista clientes, mas não consegue mantê-los?

Notas do episódio

Uma empresa pode conquistar clientes, oferecer boas soluções e, ainda assim, não conseguir mantê-los. Mas o que acontece quando a promessa feita na venda não se sustenta ao longo da jornada? 👀 Neste episódio do Haziliente, Marcos Daniel Góes conversa com Camila Lu, do time de Employee Experience, e Yuri Cristino, responsável pela área de Customer na Haze Shift, sobre como a desconexão entre processos, equipes e comunicação afeta a experiência do cliente, compromete a confiança e impacta a retenção. Como identificar os sinais de desgaste antes que o cliente decida sair? E de que forma Customer Experience e Employee Experience podem trabalhar juntos para construir relações mais consistentes e duradouras? Dê o play e acompanhe essa conversa!