Como criar um programa de fidelidade do cliente por Fernando Guimarães, criador do Smiles da Varig

Notas do episódio

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Fernando Guimarães, Jornalista e publicitário. Recifense, Atualmente é consultor de marketing digital e CRM . É vice-presidente executivo do Conselho Administrativo da ABEMD - Associação brasileira de marketing diretor. Foi editor de textos na Abril Cultural e redator nas várias agências de publicidade. Diretor de Criação na Souza Aranha e Datamidia,FCB. Gerente de Propaganda na Gradiente, Diretor de Marketing na Varig-Smiles. Escreve o blog Marketing de Relacionamento da Cliente S.A. Autor de: DeCaso com o Marketing; E autor do podcast O AVESSO DA MEMORIA no soundcloud. Participa do meu livro 41 conselhos dos 41 maiores especialistas em CRM e atendimento ao cliente do Brasil