Omni-channel, Inteligência Artificial e CDP. Qual é o impacto real da Experiência do Cliente em 2023?

Notas do episódio

Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina. Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região. O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos participantes. Gabirel Budiño disse para não esquecermos os canais não digitais. Heverton Anunciação nos diz que temos que vender serviços, experiências, não é vender produtos. Carmen Vargas nos diz que, como empresa, temos que ter conversas e reduzir o atrito entre os canais. Daphne Catillo nos diz para usarmos a tecnologia para nos aproximarmos do cliente, que a tecnologia deve ser um facilitador para sermos "centrados no cliente". José Carlos Yamagoshi, recarrega o tópico de que tudo isso tem que ter um responsável pela privacidade dos dados. Temos que cocriar experiências com o cliente. Não devemos impor experiências. Vamos usar o omni-channel, o CDP e a inteligência artificial para que o cliente tenha sua própria experiência. Devido a conflitos de horário no último minuto, Hugo Brunetta e Stephanie Flores não puderam participar, mas já estamos organizando conversas com ambos. Quer saber mais? contrate a www.universidadedoconsumidor.com.br e o https://www.institutodatransformacao.com.br/ #crm #atendimentoaocliente #employerbranding #marketing #datascience #analytics #cx #customerexperience #transformacaodigital #experinciadocliente