Pesquisas NPS, CSAT e CES na área da saúde, Experiência do Paciente

Notas do episódio

Quais são os modelos de pesquisa mais utilizados na área da saúde para monitorar e melhorar a Experiência do Paciente nas instituições brasileiras? Quando o gestor pensa em utilizar estratégias voltadas cada vez mais à experiência do paciente, utilizar ferramentas que forneçam dados sobre a satisfação dos pacientes permitem que a instituição atenda as expectativas e evite frustrações. A HFocus preparou um guia para ajudar você a compreender as diferenças entre as métricas CSAT, NPS e CES, quais são as melhores práticas para cada uma das pesquisas e como interpretar os resultados, transformando-os em oportunidades de melhoria para sua instituição de saúde. Confira o que você vai saber neste artigo: Por que fazer pesquisas de satisfação com meus pacientes? O que é NPS? O que é CSAT? O que é CES? Como avaliar os resultados e que decisões tomar? Leia o artigo completo no Blog da HFocus: https://hfocus.com.br/post/nps-csat-e-ces-na-area-da-saude A HFocus oferece os melhores modelos de pesquisa, otimizados para gerar insights poderosos para que você possa tomar decisões assertivas dentro da sua instituição de saúde. Os modelos apresentados neste artigo são complementares, oferecendo uma visão ampla da jornada do seu paciente. Através desses modelos, utilizados em mais de 1500 unidades de saúde, incluindo as instituições que são referência no país, você terá acesso ao Benchmark da Saúde, onde poderá descobrir como a operação da sua instituição está pontuada de acordo com a média do mercado. Além das soluções padrão da HFocus, é possível desenvolver uma pesquisa específica para as necessidades da sua instituição. Combine diferentes fontes de feedback dos pacientes, para obter um conjunto equilibrado de resultados e compreender o que os pacientes precisam. Quer saber como a HFocus pode ajudar você a utilizar as métricas de pesquisa para tomar as melhores decisões dentro da sua instituição de saúde? Solicite aqui uma demonstração gratuita da nossa plataforma.