Como dizer não e receber sorrisos?

Notas do episódio

Ter uma conversa difícil, daquelas que não pode ser adiada e que tira o sono, é um desafio. Qual é a melhor maneira de estabelecer um diálogo necessário, porém delicado, que ao invés de causar um 'climão' irá gerar empatia e obter favor da pessoa que estará ouvindo suas verdades? Descubra neste podcast.