Se Disney Administrasse seu Hospital #2

Notas do episódio

"Se Disney Administrasse Seu Hospital" é um livro que apresenta uma inovadora abordagem ao gerenciamento de instituições de saúde, usando as práticas bem-sucedidas da Disney como inspiração. Escrito por Fred Lee, ex-executivo da Disney, o livro destaca a importância de criar uma experiência excepcional para os pacientes, enfatizando o atendimento ao cliente, a empatia e a excelência no serviço. Ao combinar conceitos de hospitalidade com a expertise em gestão da Disney, a obra oferece insights valiosos sobre como melhorar a eficiência operacional e elevar a satisfação dos pacientes em um ambiente hospitalar desafiador e complexo.