"IA com Sotaque": O Desafio da Hiperpersonalização no Brasil (Série CX by Blip)

Notas do episódio

No episódio de hoje do Innovation Hub Show, mergulhamos em duas realidades diferentes, que são o cooperativismo financeiro e a educação superior. Com estes dois casos, discutimos um tema em comum: como criar experiências de atendimento verdadeiramente relevantes. Recebemos Juliana Sandano (Head de Marketing, CRM e Data Intelligence da Unicred), Bruno Machado (VP de Transformação Digital da Ânima Educação) e Lorenzo Casoria (Head Global de Vendas da Blip) para falar sobre transformação digital, inteligência artificial, hiperpersonalização e o papel do WhatsApp como canal dominante de relacionamento no Brasil. Enquanto a Unicred foca na humanização e confiança com cooperados que valorizam o contato direto com gerentes, a Ânima aposta na orquestração entre bots, apps e videochamadas para escalar atendimento com qualidade para quase 400 mil alunos. Entenda como estratégias, aprendizados e visões práticas de como CX podem ser um diferencial competitivo, mesmo em contextos tão diferentes.Links relacionados:Linkedin do Lorenzo CasoriaLinkedin da Juliana SandanoLinkedin do Bruno MachadoBlip Acompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br