Criando Novos Mercados através da Inovação em Serviços

Notas do episódio

Muitas empresas fazem melhorias incrementais em suas ofertas de serviços, mas poucas são as que conseguem criar inovações de serviços que geram novos mercados ou remodelam os existentes. Para avançar na compreensão desse cenário, iremos abordar neste podcast os diferentes tipos de inovações em serviços e como potencializar esse processo. Artigo comentado: BERRY, Leonard L. et al. Creating new markets through service innovation. MIT Sloan management review, v. 47, n. 2, p. 56, 2006.