Fórum Inovativos 2026: Business Experience: o cliente como motor de crescimento

Notas do episódio

No Fórum Inovativos 2026, executivos discutem o abismo entre métricas pontuais de atendimento e o ciclo completo de experiência, mostrando como saúde, varejo digital e setor bancário conectam processos à fidelização real. Afinal, a distância entre as expectativas de empresas e consumidores decorre, muitas vezes, de gargalos ocultos ao longo da jornada? Na prática, será que resolver a demanda do cliente não é suficiente se o processo for desgastante?