#17 Costumer Experience - CX | Jornadas de Marketing com Carla Link

Notas do episódio

No episódio desta semana, mergulhamos fundo no universo do Customer Experience (CX) com uma das maiores referências no tema: Carla Link. Especialista em inovação social e design de serviços, Carla é sócia da Futurar, TEDxSpeaker, professora e coordenadora da pós-graduação em Experiência e Jornada do Cliente na ESPM-SP.Desde 2012, ela desenvolve projetos voltados à melhoria da qualidade de vida nas cidades, aliando inovação, empatia e colaboração para transformar serviços públicos e experiências de marca. Ao longo da conversa, falamos sobre como aplicar estratégias de CX de forma significativa, conectando o propósito das empresas à vida real dos consumidores.O que você vai aprender neste episódio:- O que é Customer Experience na prática e como ele influencia os resultados de marketing- Como projetar jornadas do cliente centradas no ser humano- A importância do design de serviços e da escuta ativa na construção de marcas relevantes- Como líderes e profissionais podem desenvolver uma mentalidade colaborativa e sustentávelLinks mencionados no episódio:📖 Dica de Livro: O Jeito Disney de Encantar Clientes: https://a.co/d/gHjTGM9📖 Dica Livro: Good Services: Decoding the Mystery of What Makes a Good Service https://g.co/kgs/pf5ZV12📹 TEDx Carla Link – O que você pode fazer por sua cidade hoje?: https://www.ted.com/talks/carla_link_o_que_voce_pode_fazer_por_sua_cidade_hoje?language=pt-br🎓 Pós-graduação em Experiência e Jornada do Cliente – ESPM: https://www.espm.br/cursos/pos-graduacao/especializacao/pos-graduacao-em-experiencia-e-jornada-do-cliente/📚 História do Design de Serviços (Medium): https://medium.com/@szczpanks/design-thinking-where-it-came-from-and-the-type-of-people-who-made-it-all-happen-dc3a05411e53Não se esqueça:Inscreva-se no canal, ative as notificações, siga-nos no Spotify e compartilhe suas dúvidas ou experiências sobre CX nos comentários.#CustomerExperience #JornadaDoCliente #DesignDeServiços #ExperiênciaDoCliente #CXStrategy #DesignThinking #MarketingDigital #ESPM #BrandExperience #TEDx #JornadasDeMarketing #CXBrasil #Marketing----------------------------------------------------------------------------------- Instagram: https://www.instagram.com/eubrunoperes/- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/eubrunoperes/- Site: http://www.CanaldeMarketingDigital.com.br/----------------------------------------------------------------------------------Marketing Digital | Marketing de Performance | Marketing | Mídias Sociais | Facebook | Instagram | SEO | Guia de Marketing | Consultoria de Marketing | Afiliados | SEM | Mídia Paga | Planejamento de Marketing