Problemas com o SAC? Veja o que muda nas regras de atendimento

Notas do episódio

O Governo Federal publicou novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), com mudanças que prometem facilitar o contato entre clientes e empresas. A norma prevê atendimento humano em horários definidos, limita o número de etapas dos menus eletrônicos e estabelece prazos para respostas e para o retorno de ligações interrompidas. Para explicar o que muda com as medidas, que entram em vigor no dia 2 de novembro, o JR 15 Minutos entrevista o advogado e porta-voz do Instituto de Defesa de Consumidores, Paulo Bezerra.