21. Como aplicar o conceito de experiência do cliente na advocacia

Notas do episódio

Foi-se o tempo que atender bem o cliente era ser gentil ao telefone, oferecer pequenos mimos ou ainda apresentar instalações agradáveis para recebê-lo. O conceito de experiência do cliente mudou em toda a cadeia de prestação de serviços: vai desde o site da empresa, do tempo de espera no call center e até mesmo na maneira como a empresa lida com crises. Se hoje somos mais exigentes como clientes, justamente por existirem empresas que "elevaram a régua" na prestação de serviços, podemos afirmar que esta regra se aplica também aos escritórios de advocacia. Afinal, o que significa experiência do cliente na advocacia? Yasmin Gomes, da Legal Service Design, fala sobre o tema neste episódio. Confira como é possível mudar a maneira de prestar seus serviços de uma maneira prática e que trará excelentes resultados.