#01 - Como a participação do cliente é imprescindível para se atingir bons resultados na prestação de serviços

Notas do episódio

Muito se fala sobre colocar o cliente no centro do negócio, de Customer Experience e de Customer Success. Mas e quando, no contexto de prestação de serviços, o cliente por algum motivo não consegue estar próximo do processo e não está disponível para dar feedbacks periódicos. Qual é o impacto disso no resultado da prestação do serviço?