O que os clientes não dizem

Notas do episódio

Convidado: • Alexandre Monteiro (Profiler | Especialista em Comportamento Humano e Influência) Moderadora: • Carolina Sousa (Head of Marketing & Communication da iad Portugal) O que está realmente por trás de um "vou pensar", de uma objeção inesperada ou de um silêncio durante uma conversa com um cliente? No 30.º episódio do Let's Get Real Estate, recebemos Alexandre Monteiro, especialista em comportamento humano, comunicação e linguagem não verbal, para uma conversa prática e reveladora sobre a forma como comunicamos, interpretamos sinais e construímos confiança nas relações comerciais. Ao longo do episódio, exploramos temas como: • Como transmitir confiança sem representar um papel; • Que sinais podem revelar interesse ou desconforto numa visita; • Porque o silêncio e a escuta são ferramentas de autoridade; • Como chegar à verdadeira objeção sem pressionar; • A diferença entre manipular, persuadir e influenciar; • O que um consultor pode começar a fazer hoje para melhorar as suas conversas. Falamos também sobre autenticidade, influência, escuta ativa e sobre a importância de compreender aquilo que nem sempre é dito, mas que muitas vezes determina o sucesso de uma relação comercial. Veja mais aqui.