A experiência do cliente ajuda impulsionar os negócios

Notas do episódio

Conversamos com o Neviton Santana, Product Designer / Estrategista Digital na Zup Innovation. Conversamos sobre UX, CX entre outros temas importantes para as empresas, por exemplo: Muitas PMES estão focando na experiência do cliente, depois que elas entenderam ser um grande diferencial competitivo. Você enxerga esse movimento? Qual é a diferença entre experiência do cliente e atendimento ao cliente? Dicas para PME’s começarem amanhã Conheça a fundo os seus clientes e suas necessidades; Identifique quais são os principais pontos de contato; Mapeie a jornada do cliente; Escute o que os seus clientes têm a dizer; Torne o foco na experiência do cliente parte da cultura organizacional; Promova treinamentos sobre o tema