OMNICHANNEL A importancia de se preparar para os novos desafios

Notas do episódio

OMNICHANNEL a importância de se preparar para os novos desafios. O atendimento ao cliente já é omnichannel. WhatsApp é adotado por 95% das empresas. Instagram 83,5%, e-mail 51%, Facebook 49,5%, telefone 42% e chat online 17% dos atendimentos. Além disso, 14% vão comprar apenas online, 38% só em loja física e 49% mesclar as compras. 46% compram em lojas físicas para ver e sentir o produto. Outro estímulo à omnicanalidade é o custo do frete. 63% dos entrevistados disseram ter desistido de comprar online por causa do preço do frete. Quando falamos dos EUA, 56% das marcas permitem você devolver o produto comprado online em suas lojas físicas. . Aumenta o som e dá play 🎙 . . . #podcastdoinsta #marketingdigital #varejo #ecommerce #omnichannel