Você já ligou para um ex-cliente hoje?

Notas do episódio

Isso mesmo! Ligar para um ex-cliente pode trazer resultados excelentes para você. Isso porque muita gente fica quebrando a cabeça pensando em estratégias mirabolantes para aumentar o faturamento atraindo novos clientes, mas esquece do básico, que é dar uma atenção especial para aquele consumidor que já era seu cliente mas, por alguma razão, acabou deixando de comprar de você. Às vezes o cliente foi embora porque não tinha mais aquele produto ou serviço que ele gostava - e sua ligação poderá ser útil para enteder, avisá-lo da disponibilidade do produto ou sugerir outras opções. Talvez o cliente foi embora porque estava com alguma dificuldade financeira, mas na sua ligação você poderá propor novas formas de pagamento ou alguma negociação especial para ele voltar. Ou ainda, pode ser que este cliente foi embora apenas porque não se sentiu especial para você, queria mais atenção. E aí, apenas este simples cuidado, de ligar, trocar uma ideia, saber como ele está será suficiente para reconquistar o coração e o bolso deste consumidor. No episódio de hoje eu falo sobre isso.