Humanização nas empresas é inovação?

Notas do episódio

A tendência no marketing das empresas é demonstrar a humanização em suas mídias, no entanto isso só é percebido pelo consumidor quando ocorre algum problema quando entra em contato com a empresa e ela o trata com o devido respeito e atenção. Sendo assim, faz-se necessário não um avatar que represente a empresa e sim um tratamento humanizado com seus colaboradores.