No episódio de hoje vamos falar um pouco sobre a origem do NPS, como ele foi deturpado e qual a nova versão para você aplicar um NPS de qualidade. Seja para grande ou pequenos negócios, vamos guiar você, empreendedor, a construir seus processos para medir a qualidade do seu serviço e satisfação do cliente.
Bloco 1 - O que é NPS? - 2:34
Bloco 2 - Como aplicar o NPS? - 10:26
Bloco 3 - Como empresas estão roubando com o NPS? - 26:03
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Links úteis:
The One Number You Need To Grow
Net Promoter 3.0
Loyalty Acid Test (PDF)
How Valuable Is Word of Mouth?
Zero Defections: Quality Comes to Services
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