#79 - Atendimento: Você sabe se o seu cliente está realmente satisfeito?

Notas do episódio

Todas as marcas e empresas querem ter clientes fiéis e que as recomendam para seus amigos. 😍 Mas, criar uma experiência memorável exige muito trabalho e dedicação contínua. Se você quer entender mais sobre satisfação dos seus clientes em um mercado em que CS (Sucesso do Cliente) e CX (Experiência do Cliente) ganham cada vez mais evidência, esse MáximaCast é para você. 00:30 - Introdução 13:30 - O cliente não compra produto, e sim benefícios 14:50 - O início de operações de televendas e teleatendimento no atacado distribuidor 20:00 - Neutralidade para entender a satisfação do cliente 25:00 - Começando a fazer pesquisas e a entender o cliente 29:00 - A criação de uma área focada no cliente 33:00 - A responsabilidade de atender o cliente é apenas da área de atendimento da empresa? 37:30 - Objeção x Rejeição 43:00 - Experiência WOW 46:00 - Lapidando a experiência do cliente 50:20 - Transformando dados em ação 59:00 - Encerramento Veja quem participou da conversa da nossa conversa: 👉 Laura Resende: sócia fundadora do IPECOE, instituto de Pesquisa que atua há 16 anos com foco empresarial. Criadora do QueXtion, software que automatiza todas as etapas de um projeto de pesquisa. Desenvolveu toda sua carreira em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente, pesquisas em suas diversas metodologias e consultoria empresarial. 👉 Luciano Matozo: empreendedor há 40 anos, já treinou mais de 10 mil vendedores, com um público de mais de 100 mil ouvintes em suas palestras sobre "princípios do relacionamento, atendimento e vendas”. Já prestou consultoria a empresas como Gillete, Sadia, Lorenzetti dentre diversas outras, e é autor de dois livros: “Call center - modismo ou realidade?” e “Lapidando relacionamento”. Conheça o Luciano: https://linktr.ee/lmatozo Conheça o livro: https://www.amazon.com.br/dp/B08DM4LXTK/ 👉 Adriana Mendes: diretora de operações e relacionamento com o cliente do Grupo Máxima, com mais de 20 anos de atuação na área. 👉 Selva Tassara: diretora de marketing do Grupo Máxima com 15 anos de experiência na cadeia de abastecimento ------ 🌐 Conecte - se para mais conteúdo! Blog: https://www.maximatech.com.br/blog/ 👍 Redes Sociais Instagram: https://www.instagram.com/maximatechbr/ Facebook: https://www.facebook.com/maximatechbr/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/maxi... Twitter: https://twitter.com/maximatechbr 🎙️ Ouça nossos podcasts Spotify: https://spoti.fi/36jaHqf Soundcloud: https://soundcloud.com/maximacast Castbox: https://bit.ly/3t3XUBX Apple Podcasts: https://apple.co/3t6ljml Google Podcasts: https://bit.ly/3a8SGfA 🤩 Conheça o Grupo Máxima LifeApps: https://lifeapps.com.br/ onBlox: https://www.onblox.com.br/