EP.3: As 11 estrelas do AirBnb

Notas do episódio

Hoje a gente vai falar sobre a experiência 11 estrelas do AirBnb. Você já ouviu falar delas? Nesse episódio vou explicar a estratégia que o AirBnb usa para pensar na experiência do usuário. É o seguinte: estamos acostumados a classificar uma experiência, normalmente entre 1 e 5 estrelas, sendo 5 estrelas o máximo possível da satisfação. Pensando nisso, a galera do AirBnb resolveu listar o que eles entendiam como uma experiência 1 estrela, 2 estrelas, 3 estrelas, 4 estrelas e 5 estrelas. Só que eles não pararam por aí. Eles continuaram a imaginar o que seria uma experiência 6 estrelas, 7, 8, 9, 10 e 11. Host: Thales Mendes