Melhoria Contínua #EP05 - ANS (SLA) Acordo de Nível de Serviço

Notas do episódio

ANS, em inglês SLA (Service Level Agreement), é comumente usado para estabelecer os níveis de qualidade e outras condições de relacionamento de recebimento e entrega entre cliente e fornecedor, sejam eles internos ou externos. O ANS para a Manutenção pode ser com a própria área de Operação da mesma empresa, como pode ser com contratados. A formalização e o entendimento dos processos, interesses, valores, objetivos e metas devem ser condensados e compreendidos pelas partes para que acordos de serviços sejam estabelecidos.