Mesa de Produto #7 - Um bom onboarding realmente aumenta retenção?

Notas do episódio

Bem-vindo e bem-vinda ao Mesa de Produto: as principais discussões sobre o universo de Produtos Digitais e tecnologia acontecem aqui. No 7º episódio do nosso programa, nós convidamos Anselmo Filho, Growth Product Manager da Conta Simples, e Talita Lima, Product Manager na Zup Innovation, para falarmos sobre: O onboarding de fato influencia na retenção? Um onboarding ruim pode ter o efeito inverso? Até que ponto vale a pena personalizar o onboarding? Como funciona o onboarding na empresa de vocês? Até onde vai o onboarding? Como obter insights sobre o onboarding? 2Quais ferramentas vocês estão usando hoje? 28:55 - Qual a importância de mapear o “Aha Moment” e “Wow Moment” no onboarding? Qual seria o modelo básico de onboarding? Faz sentido experimentar? Quanto tempo isso demora? 42:09 - Como você avalia que o cliente já sabe usar o produto? Como equilibrar a customização e quais são as boas práticas nesse sentido? O que é microlearning? Como o time responsável pelo onboarding atua junto a CS para aumentar receita na retenção? No dia a dia, como os times trabalham para garantir a retenção? Quais são os cases de insucesso na experiência de vocês? ➡️ Link úteis Marcell Almeida (CEO da PM3) Victor Almaraz ( Sr. Product Manager na unico IDtech) Anselmo Filho (Growth Product Manager da Conta Simples) Talita Lima (Product Manager na Zup Innovation) Anselmo prometeu e cumpriu: veja o post dele no Instagram com a análise do onboarding Indicação do podcast do Victor Almaraz: PM Cast Cursos da PM3 Curso Product Management Curso Product Discovery Curso Product Growth Curso Product Marketing Curso Product Analytics Use o cupom ONBOARDING10 e ganhe 10% de desconto. Venha elevar a barra em Produtos Digitais com a PM3! Marque 1 amigo para ouvir esse Podcast! 🎧