MESTRADO PROFISSIONAL EM DESIGN #02 - DESIGN DE SERVIÇO NOS PROCESSOS ESTRATÉGICOS DAS ORGANIZAÇÕES

Notas do episódio

Olá ouvinte! Esse é um podcast do mestrado profissional em design da Univille! Aqui todo mês terão dois episódios, onde pessoas que compõe o curso de mestrado irão debater sobre informações das mais diversas áreas do conhecimento que se conectam com o design. Hoje iremos contemplar sobre a Design de serviço nos processos estratégicos das organizações e temos como convidados do episódio os mestrandos: Débora Fernanda Hummelgen Klaus, Jaison Carlos Scheel e Karine Costa Gonçalves. Ficou curioso e quer saber mais sobre o mestrado profissional em design, projetos desenvolvidos, diferenciais, disciplinas e outras informações? Então acesse o site www.mestradoprofissionalemdesign.com ou as redes sociais do programa @ppgdesignuniville ✨ REFERÊNCIAS: AGUIAR, Victor R. L. Atendimento ao cliente: novos cenários, velhos desafios. Blumenau: Nova Letra, 2014. AGUIAR, Victor R. L. Atendimento na era 4.0: como criar a melhor experiência para seu cliente. Curitiba: Appris, 2020. Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (Anprotec) Mapeamento dos mecanismos de geração de Empreendimentos Inovadores no Brasil / Anprotec ; textos : Claudia Pavani... [et.al.]. – Brasília : Anprotec, 2019. 225p. : il. ISBN: 978-85-37196-47-7 BEZERRA, Beatriz Braga; COVALESKI, Rogério Luiz. Marketing Experimental e Criação Artística: Uma Análise Da Atual Demanda De Consumo. Revista Famecos - Mídia, Cultura e Tecnologia, v. 21, n. 1, p. 224-250, 2014. BREDER, I. O Sistema de Atendimento ao Cliente - SAC e o Papel Desempenhado na Tomada de Decisão Estratégica da Caixa. 93 f. Monografia (Especialização em Marketing Bancário) - Curso de MBA em Marketing Bancário, Fundação Getúlio Vargas, Brasília, 2002. [1] [2] In: SCHIESSL, José Marcelo. Descoberta de Conhecimento em Texto aplicada a um sistema de atendimento ao consumidor. 2007. CAPOTE, GART. Qual é o foco?. 2020. Disponível em: <https://www.gartcapote.com/artigos#> Acesso em: 28/08/2020 DISTRITO. COMUNIDADE REPORT 2021. 2021. Disponível em: https://conteudo.distrito.me/dataminer-distrito-comunidade-report-2021. Acesso em: 25 abr. 2021. FARIAS, Cláudio V. S. Estratégia de marketing. Porto Alegre: SAGAH, 2016. FILGUEIRAS, Maria Luíza. Na raça: como Guilherme Benchimol criou a XP e iniciou a maior revolução do mercado financeiro brasileiro. Intrínseca, 2019. 240 p. Global Entrepreneurship Monitor Empreendedorismo no Brasil : 2019 \ Coordenação de Simara Maria de Souza Silveira Greco; diversos autores -- Curitiba: IBQP, 2020. 200 p. : il. KLARIC, Jürgen. Venda à mente, não ao cliente: Como aplicar a neurociência para negociar mais falando. Planeta Estratégia, 2017. 240 p. LIMA, Aline Poggi Lins de et al. Comportamento do consumidor. Porto Alegre: SAGAH, 2019. MORITZ, S. M.; (2005) Service Design - Practical Access to an Evolving Field (Dissertação de Mestrado: Köln International School of Design) Acessado em 13 de abril de 2015, em: http://stefanmoritz.com/_files/Practical%20Access%20to%20Service%20 Design.pdf NIGRO, Thiago. Do Mil ao Milhão. Sem Cortar o Cafezinho. Harpercollins, 2018. 192 p. PLATT, Allan Augusto; ROCHA, Rudimar Antunes da. Estratégia mercadológica. Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2011. REPORT, Tech. PANORAMA SETOR DE TECNOLOGIA CATARINENSE. Florianópolis: Acate, 2020. 96 p. il. col.; ISBN 978-65-991374-0-2 TEIXEIRA, Júlio Monteiro. Gestão visual de projetos: utilizando a informação para inovar. Alta Books, 2018. 208 p.