11 - Satisfação e Fidelidade de clientes

Notas do episódio

Mesmo os clientes que se dizem satisfeitos podem representar uma preocupação, pois somente satisfazer o cliente não é o suficiente: É preciso encantá-lo. Talvez você sempre tenha dado ao seu cliente o que ele pediu, mas nunca tenha o surpreendido com algo novo, que ele “quer mas não sabe”.