04 - POR QUE NÃO CONSIGO VENDER SERVIÇOS DE MARKETING DIGITAL?

Notas do episódio

Teve uma época que comecei a perceber que minha equipe ficava muito tempo em ligação com os clientes. Nesse contexto eu já gerenciava alguns vendedores e usava uma ferramenta bem conhecida para monitorar o discurso do time. Pessoalmente eu ouvia as ligações, transcrevia uma a uma e analisava os pontos para dar feedback aos consultores. Com o tempo percebi um padrão: quanto mais desqualificado era o LEAD mais tempo o consultor ficava com ele na linha. Além disso, muitos vendedores especialistas da minha equipe saiam com a sensação de que não conseguiram ajudar o cliente, o cara do outro lado simplesmente não entendia nada. Nessa época ainda se fala pouco de pré-venda, era um conceito muito novo no Brasil. A partir daí comecei a investir em treinamento, capacitação e ferramentas para qualificar o lead mesmo após a entrega do marketing. Os resultados foram surpreendentes! Só que eu também sei que a maior parte das agência de marketing digital, consultores e prestadores de serviço em geral não tem um setor de qualificação de leads, por isso vou esclarecer de forma prática como devemos encarar um funil de venda para que o seu argumento, script ou solução em si faça sentido para o cliente do outro lado. Enquanto empresário, especialista, consultor e vendedor enxergue seu cliente através dessa ótica: CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO COMPRA/VENDA FIDELIZAÇÃO Em qual dessas etapas ele está no momento? A partir daí o jogo começa e você tem que estar preparado para levá-lo ao último nível da forma mais suave e amigável possível.