AUMENTE OS SEUS LUCROS COM A GESTÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Notas do episódio

Confiram a nossa entrevista com o especialista em Gestão de Experiência do Cliente, Marcos Tadeu, que busca através de dados, saber o real motivo da procura ou desistência dos alunos nas academias pelo Brasil. Após o lançamento do livro sobre o tema, onde reuniu mais de 6 anos de experiência com academias com clientes do sistema MXM/Medallia, com atendimento com mais de 120 academias Nessa entrevista mostramos a tendência do mercado que não cabe apenas pelo conhecimento técnico dos profissionais e sim ir além, pensar como o serviço é entregue, todas as etapas que o cliente passa desde o estacionamento até a aula, pensando em toda experiência vivenciada pelo aluno. Saiba das expectativas básicas que está entre as percepções que o cliente já possui que acompanham na hora da compra e como manter a sua equipe focada para superar essas expectativas. O termo experiência do cliente tem sido exaustivamente utilizado em grandes partes das corporações, principalmente as que tem obtidos bons resultados, agora chegou a vez das academias e os personal trainers. Aprenda que esse é um foco continuo da sua academia, não apenas em eventos pontuais como o Dia da Mulheres, Dia dos Pais, Festa Junina, entre outros. Nosso cliente quer cada vez mais sentir-se pertencente ao local, com experiências diárias. Tenha uma cultura centrada no cliente, com sistemas de pesquisas contínuas, que sejam disseminadas por toda equipe, desenhando a jornada do cliente, estudando o histórico e preferências dos alunos, mas não esqueça a peça fundamental, o comportamento dos profissionais que tem o contato direto com esse cliente, criando um ambiente de trabalho satisfatório, para ser transferido para o aluno. Está entrevista vai abrir um novo olhar para você proprietário, coordenador ou professor da área fitness