EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM ACADEMIAS: COMO REDUZIR EVASÃO E AUMENTAR A RETENÇÃO

Notas do episódio

🚨 **SUA ACADEMIA NÃO PERDE ALUNOS NO CANCELAMENTO. ELA COMEÇA A PERDER MUITO ANTES.**🏊‍♂️ Às vezes não é preço, concorrência ou localização. Pode ser uma reclamação ignorada, um professor desmotivado, uma família que não se sentiu acolhida ou uma experiência que deixou de encantar.Neste episódio do Podcast Natação Criativa, Rogério Soares revela como dados, NPS, jornada do cliente, satisfação dos colaboradores e indicadores de turnover podem transformar a gestão de academias de natação. Ele mostra que fidelização não acontece apenas na renovação da matrícula, mas em cada aula, conversa, feedback e detalhe invisível da experiência. Rogério explica como saiu do “achismo” para a gestão baseada em dados, usando ferramentas como Medalha e Fitter para medir satisfação, lealdade, simpatia, intenção de permanência, saúde emocional da equipe e risco de perder bons profissionais. E os resultados impressionam: aumento da renovação, redução da rotatividade e melhora direta no caixa da empresa.Pesquisas reforçam essa lógica: organizações centradas no cliente relatam maior crescimento de receita, lucro e retenção, enquanto colaboradores engajados tendem a reduzir turnover e melhorar desempenho. ([Forrester Research, Inc][1])🎯 Assista até o final e descubra o que custa mais caro: perder um aluno ou perder um excelente professor.📢 Patrocínio oficial:🧠 @floty.aquafitness📚 @plataforma.educar📲 @swimtrack_🌊 @sobrasa👶 @metodologia_rayzu 🛟[1]: https://investor.forrester.com/news-releases/news-release-details/forresters-2024-us-customer-experience-index-brands-cx-quality?utm_source=chatgpt.com "Forrester's 2024 US Customer Experience Index: Brands' CX ..."Apoie este canal para obter acesso aos seguintes benefícios:https://www.youtube.com/channel/UCcPX8E650U9AT8B-8h6WouQ/join