Como o atendimento pode se tornar seu diferencial competitivo

Notas do episódio

Independentemente de o seu ramo de atuação ser presencial ou na internet, é inegável que os canais online de atendimento ao cliente tornaram-se fundamentais atualmente. Basta observar um grupo de pessoas ao seu redor por alguns minutos para perceber como os smartphones foram transformados extensões das nossas mãos. O ambiente virtual, nesse contexto, se torna primordial para empresas de todas as proporções e nichos. Sempre tenha um ou mais canais à disposição dos seus clientes, seja no site institucional ou nas redes sociais. Vale lembrar, ainda, uma das regras mais básicas que todo comerciante conhece bem: a propaganda mais efetiva é que acontece no “boca à boca”. Na internet não é diferente. Pelo contrário, os comentários sobre sua marca têm ainda maior alcance.