É possível fazer reclamações online sobre problemas nas relações de consumo?

Notas do episódio

Em alguns municípios o atendimento no PROCON não está sendo realizado, causando impacto na vida dos consumidores que não têm um local imediato para fazer reclamações e verem seus problemas resolvidos. Muitas pessoas não conhecem o portal consumidor.gov.br, mas ele é um canal em que é possível realizar reclamações e acompanhar a tratativa, tudo de forma online. Somente empresas que aderem previamente ao serviço, que é público, podem ser acionadas pelo site. Nele é possível consultar a lista de empresas disponíveis que contemplam os mais variados serviços como bancos, comércio de diversos segmentos, serviços de telefonia, energia elétrica e água. O prazo para resposta costuma ser de 10 dias. Pelo portal também é possível verificar indicadores que demonstram o prazo de respostas, índice de solução de problemas pelas empresas, satisfação do serviço, dentre outros. Jonathan Hassen é advogado popular.