#81 Omnicanalidade na prática — com Marcelo Maia, da Petz

Notas do episódio

Se a omnicanalidade já é um desafio para muitas empresas, Marcelo Maia, vice-presidente de Digital, Marketing, TI e Supply Chain da Petz, provoca: “A agenda de hoje vai além disso — é sobre integrar serviços e produtos, criando um ecossistema completo para o cliente”.No episódio #81 do nstech cast, o papo é sobre como a Petz transformou suas lojas físicas em pontos logísticos estratégicos, integrando canais, dados e operações com apoio intensivo de tecnologia própria. O resultado? Quase 100% das vendas digitais saem diretamente das lojas.Com passagens por gigantes como Carrefour e mais de uma década na Petz, Marcelo compartilha a trajetória de quem ajudou a tirar a empresa da poeira — literalmente — para colocá-la entre as líderes do varejo pet no Brasil, com 250 lojas e uma operação que une logística, atendimento, tecnologia e experiência do cliente em um só fluxo.Ao longo do episódio, ele revela os bastidores dessa evolução: desde o desenvolvimento de sistemas próprios como WMS e AppJobs, até a criação de uma cultura organizacional unificada, onde não existe mais “gerente de e-commerce” — existe a Petz como um todo.“A loja física é o nosso maior diferencial competitivo. Ela não só atende, mas também capta clientes e potencializa as vendas digitais”, explica Marcelo.E o que vem pela frente? Uma nova fase marcada pela fusão com a Cobasi, o lançamento do plano de saúde Ceres Vida e o uso cada vez mais estratégico da Inteligência Artificial para empoderar equipes e personalizar experiências.Quer saber mais? Então, confira o episódio #81 do nstech cast na íntegra!