🎙️Christian Ommundsen - Como construir uma experiência memorável no seu e-commerce - ROI com Cast #173

Notas do episódio

Neste episódio do ROI com Cast, o podcast focado em estratégias para profissionais de marketing e e-commerce, o host Felipe Beraldo, CEO da Ciclo E-commerce, recebe Christian Ommundsen, especialista em Customer Experience (CX), para falar sobre como construir uma experiência memorável para o cliente em e-commerce. Este episódio aprofunda os fatores que tornam o CX fundamental para o sucesso e diferenciação de uma marca no mercado digital. Principais tópicos: O que é Customer Experience (CX): Entenda a diferença entre CX e atendimento ao cliente, uma confusão comum entre muitos empreendedores. Níveis de maturidade do CX nas empresas: Um guia sobre como e-commerces podem desenvolver suas estratégias de CX para cada estágio de crescimento. Impacto financeiro do investimento em CX: Christian explica como melhorar a experiência do cliente pode aumentar o faturamento e fortalecer o relacionamento com os consumidores. Uso da Inteligência Artificial para personalização do CX: Dicas sobre como e-commerces podem aplicar IA para melhorar o CX, automatizando processos e personalizando interações. Medição da experiência do cliente: Métodos e pesquisas para avaliar o CX no e-commerce e como os dados podem orientar melhorias. Cases de sucesso em CX, como o Mosaico: Exemplos práticos sobre o que torna uma experiência de cliente destacável no mercado digital. A polêmica do NPS: Como equilibrar metas de satisfação do cliente com métricas como o Net Promoter Score (NPS), garantindo que o foco permaneça no consumidor. Para qualquer e-commerce que busca se destacar e fidelizar clientes, este episódio é um guia essencial para estruturar e otimizar a experiência do cliente. 🎙️ ESCUTE NOSSO PODCAST 🔊 O ROI com Cast está disponível no Spotify, Apple Podcasts, Anchor e nas principais plataformas de áudio! 🎧 https://anchor.fm/roi-com-cast Quer aprender mais sobre e-commerce e melhorar os resultados do seu negócio? Acompanhe a gente! Instagram - https://www.instagram.com/roicomcast/ Precisa de ajuda e também de uma equipe especializada para alavancar os resultados do seu e-commerce? 📱 Fale com nossos consultores: https://cicloecommerce.com.br