"NPS", um indicador que deve ser organizado.

Notas do episódio

O indicador NPS é uma métrica muito importante para mensurar o que as pessoas pensam de uma determinada marca. Acontece que existe uma "roubadinha" e uma certa propaganda enganosa quando é anunciado o NPS de uma empresa. É preciso entender de qual momento da jornada do consumidor ele foi colhido.