Livro CRM ( Customer Relationship Management) - Autor Luiz Claudio Zenone. | Actual Editora 2020.

Notas do episódio

Livro CRM - Customer Relationship Management, de minha autoria, publicado em 2020, pela Actual Editora que faz parte do grupo Almedina. A famosa arte de encantar o cliente está direcionando as organizações a modificarem a forma de se relacionar com aqueles que fazem parte da aura de negócios (stakeholderes). O objetivo de uma empresa moderna é, não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. Essa é a razão de ser do CRM , que é a união dos avanços da tecnologia, que permite analisar e avaliar a base de dados comum, e um novo pensar em marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e entregar, através de ações direcionadas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo-prazo. Este livro é uma leitura essencial e fundamental para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver ou atualizar seus conhecimentos em gestão do atendimento. Você poderá encontrar essa obra nas principais livrarias e, também, no site da editora www.almedina.com.br.