Os direitos do cidadão na dificuldade de acesso ao app "Caixa Tem"

Notas do episódio

O aplicativo "Caixa Tem", utilizado pela Caixa para disponibilizar o dinheiro do auxílio emergencial e do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), registra problemas desde o início da sua disponibilização na pandemia. Diversos relatos dão conta da dificuldade da população em acessar o aplicativo, que apresenta longas filas online, além de falhas para realizar transações. Na prática, o dinheiro está lá, mas eles não conseguem usá-lo. A Caixa atribui os problemas ao alto volume de acessos ao mesmo tempo, e diz que está trabalhando para resolvê-los, e anunciou também que tomou medidas para reduzir filas. Mas quais são os direitos do cidadão nestes casos? O banco pode ser penalizado pela Justiça? Quem explica é Luiz Gustavo Tardin, nesta edição do Olho Vivo!