Agentes de IA na prática: a transformação do contact center da Vivo

Notas do episódio

Como os agentes de IA estão revolucionando os canais de atendimento e transformando a experiência de milhões de clientes? No Oracle Cast Brasil, Leandro Vieira recebe Lessandro Gomes, da Oracle, Adriana Lika Ikuta e Thiago Rolemberg, da Vivo. Eles contam como a maior empresa de telefonia do país está transformando a experiência e o relacionamento com seus clientes em seus diversos canais de atendimento. Da evolução de chatbots e copilotos às arquiteturas multiagênticas, os profissionais falam sobre a combinação de agentes de IA, dados e sistemas para construir jornadas mais inteligentes e orientadas à resolução de problemas com mais agilidade e precisão, o que envolve monitoramento de chamadas, preparação de dados, curadoria, governança, segurança e letramento. E como a parceria com a Oracle tem apoiado essa evolução. Conecte-se com os apresentadores e convidados pelo Linkedin: Leandro Vieira – https://www.linkedin.com/in/leandro-vieira-63313637/ Lessandro Gomes – https://www.linkedin.com/in/lessandrogomes/ Adriana Lika Ikuta – https://www.linkedin.com/in/adrianalika/ Thiago Rolemberg – https://www.linkedin.com/in/thiago-rolemberg-71a33a14/?locale=en Siga a Oracle também nas redes sociais: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/oracle Instagram: https://www.instagram.com/oracledobrasil/ Facebook: https://www.facebook.com/oraclebrasil X: https://twitter.com/oracledobrasil