# 53 Relacionamento que Vende: Lições do Luxo para Encantar Qualquer Cliente

Notas do episódio

No episódio de hoje temos a Osmarina Eliana Moreira,administradora pela FGV, especialista no mercado de luxo ecriadora da marca Lita Mortari, referência no varejo premium brasileiro com 9 lojas em pontos icônicos do país. Com mais de 39 anos de experiência, Eliana revela que overdadeiro diferencial não está apenas no produto ou na vitrine, mas sim na arte de se relacionar com o cliente. Seja no luxo ou no popular, ela defende que metas e métricas só fazem sentido quando conectadas ao comportamento e àexperiência personalizada. Hoje, como palestrante e mentora, Eliana traduz as lições do universo sofisticado para qualquer negócio que queira encantar, fidelizar e vender mais — com propósito e estratégia. Vamos falar sobre CRM de verdade, atendimento que encanta, e como o marketing pode — e deve — ser construído em cima de relações duradouras.