119- SulAmérica: a estratégia por trás da operação, com Jefferson Klock ( parte 1 )

Notas do episódio

Neste episódio, Eduardo Mangione, CEO da epharma, conversa com Jefferson Klock, vice-presidente de operações da SulAmérica, sobre os bastidores da gestão de uma operação com milhões de beneficiários e os caminhos para tornar o sistema mais eficiente. Jefferson mostra como a falta de conexão entre etapas da jornada do paciente abre espaço para desperdícios, abusos e ineficiências — e por que o principal gargalo não está na falta de recursos, mas na coordenação. Ele também destaca o papel estratégico dos dados para antecipar problemas, a mudança na relação com empresas a partir de programas mais personalizados e o protagonismo crescente do RH na gestão da saúde populacional. O episódio ainda aborda os impactos da integração com a Rede D’Or e como a aproximação entre operadora e prestador pode gerar mais alinhamento e eficiência.