PPV #72: O NPS e seus três grupos de clientes

Notas do episódio

Sem dúvidas, hoje o NPS (Net Promoter Score) é uma das principais formas de medir a satisfação do seu cliente. A partir de uma única pergunta, abre-se três grupos de clientes e é importante você saber quais são e o que fazer. Neste áudio eu também indico um livro especial que ajudará o seu negócio a prosperar em um mundo voltado aos clientes.